TPWallet 官方邮箱与钱包服务全景说明

一、官方邮箱架构与角色说明

推荐官方邮箱列表（示例）：[email protected]（用户支持）、[email protected]（安全上报）、[email protected]（合约与调试）、[email protected]（资金与结算）、[email protected]（商务）、[email protected]（分析报告）。每个邮箱应绑定工单系统、自动分类与SLA：安全事件4小时响应、资金争议24小时初步处理、普通工单48小时内处理。

二、用户体验优化方案设计

通过邮箱渠道收集反馈并结构化：设定反馈表单字段（设备、系统版本、操作步骤、截图、重现概率），在自动回复中嵌入深度链接和匿名诊断工具。建立反馈优先级矩阵（安全>资金>核心交易>体验性问题），并与产品迭代闭环：周会梳理邮件高频问题，A/B测试整改方案，关键指标：首次完成率、任务耗时、错误率、NPS。

三、便捷资金处理流程

资金邮件仅接受结构化申请和安全验证（KYC附件通过安全链接上传）。推荐流程：用户提交工单→自动校验基础信息→人工核对证据→触发内部资金流程（多签审批）→回执与链上tx信息。支持邮件通知与可配置Webhook，避免直接发送敏感私钥或签名。争议处理要记录链上证据（tx hash、时间戳、地址、memo）。

四、合约调试规范

合约问题应发devops@并附：链名、tx hash、合约地址、ABI、调用参数、复现脚本（Hardhat/Foundry）、期望与实际行为、日志与节点RPC响应。建议使用可重现的测试用例、状态快照和trace（debug_traceTransaction）。对外提供沙盒测试网地址与示例交互，优先复现再修改合约或发布补丁。采用代码审计与自动化回归测试以防止回归。

五、交易操作与风控

邮件用于大额或OTC交易预通知与结算确认。规范主题：类型|链|金额|交易ID。在邮件中声明交易参数（nonce、gas策略、替换策略）并附上签名前的摘要。风控流程包含多签复核、黑名单检测、前置风控规则（额度、频率、地址风险评分）。对可疑交易启动临时阻断并通过安全邮箱快速沟通。

六、专业剖析报告要求

报告模板：摘要、背景、方法、数据来源、分析结果、影响评估、修复建议、时间线、附录（原始日志、CSV、tx traces）。交付格式PDF+CSV，敏感内容通过加密链接或PGP传输。报告应包含可执行的整改清单与责任人。

七、未来支付应用展望

通过邮箱渠道协调SDK集成、NFC/QR接入、定期扣款与微支付策略。支持离链扩容（状态通道、Rollup结算）与原生代币化的支付体验。建议为合作方提供接入手册、示例代码、回归测试套件及专属对接邮箱以加速上线。

八、原子交换（Atomic Swap）支持与调试

解释：采用HTLC或跨链中继实现无托管交换。邮件报障时需提供链名、合约地址、hashlock、timelock、preimage（若泄露需立即上报security@）、相关tx hash与节点日志。调试流程包括确认时间锁窗口、验证hash一致性、检查中间合约状态并给出回退/补偿建议。建议对高价值原子交换使用监控告警与自动化执行策略。

九、邮件实践与范例主题行

示例主题：

- [SECURITY][URGENT] 未授权签名检测 - address - txhash

- [FUNDS][DISPUTE] 提现失败 - 用户ID - txhash

- [DEVOPS][BUG] 合约重入漏洞复现用例

附件与敏感信息：优先使用安全上传链接或PGP，不在邮件正文放置私钥或完整签名。

十、交付物清单与检查表

发送人需包含：问题摘要、复现步骤、影响范围、附件清单、优先级。接收人需在SLA内回执并给出初步处置建议。建立月度邮件分析报告，用以驱动产品与安全改进。

结语：通过明确的邮箱角色、结构化工单模板、严谨的调试流程与端到端监控，TPWallet 可在用户体验、资金安全与技术迭代间取得平衡，并为未来支付与跨链原子交换提供稳健的运营与支持渠道。